Салон красоты «Мечта Бьюти»
Как усилить администратора нейропродавцом, чтобы не слить заявки
Салон «Мечта Бьюти» в Хабаровске открылся с амбициями: уютная атмосфера, сильные мастера, хороший ремонт. Казалось бы, всё готово для потока довольных клиентов. Но был один нюанс: никто не умел продавать.
Почему просто реклама не сработала бы
Клиент хотел запустить трафик во ВКонтакте и быстро получить записи. Но мы видели: в текущей ситуации это было бы просто сжигание бюджета. Продажами в салоне занималась администратор, и, как это часто бывает, у неё не было опыта. Заявки бы 100% сливались.
Нового менеджера в команду нанять пока не могли — ни бюджета, ни подходящего кандидата под рукой.
Поэтому мы предложили подключить к проекту нашего нейропродавца. Робот умеет всё, что должен уметь хороший менеджер по продажам, — только не уходит на обед и не забывает о клиенте.
Что должен уметь хороший продавец
Первым этапом определили ключевые задачи робота:
- заинтересовать клиента салоном и услугами;
- ответить на ключевые вопросы, развеять сомнения;
- квалифицировать обращение — то есть понять, готов ли человек к следующему шагу;
- довести до заявки — взять номер телефона и передать его администратору.
Фактически, наш нейропродавец заменил менеджера на первых этапах воронки. Салон сразу избавился от риска потерять заявки из-за человеческого фактора. Администратору оставалось только позвонить и довести клиента до визита.
Как готовили бота к работе
Сначала собрали подробную базу знаний на основе брифинга клиента. В неё вошло:
- описание компании, контакты, график работы;
- полный список услуг, прайс на сеансы и абонементы, действующие акции;
- отзывы и ключевые боли клиентов;
- правила общения, ToV, работа с возражениями и негативом.
На этом фундаменте построили сценарий. Через две недели ИИ-продавец был полностью готов к работе — и вежлив, и убедителен, и не терялся в диалоге.
Когда продавец готов — можно и трафик запускать
После настройки бота запустили таргетированную рекламу во ВКонтакте. Почему выбрали VK:
- тут была нужная аудитория;
- большой охват при разумном бюджете;
- и главное — можно было вести человека сразу в личные сообщения, где уже дежурил робот.
Как работала воронка
- Человек видит рекламу и кликает по объявлению.
- Переходит в сообщения сообщества салона.
- Начинает диалог — его подхватывает бот.
- Бот выясняет интерес, рассказывает об акции и услугах.
- Убеждает человека, что наш салон — лучшее, что может случиться в его жизни.
- Получает номер телефона и передаёт его администратору.
Всё, на этом этапе клиент уже «разогрет». Его не нужно уговаривать, объяснять заново, напоминать, кто вы и откуда у него ваш контакт.
Результаты первого месяца
За месяц продвижения мы получили 45 обращений по средней стоимости 1040 рублей, из них 12 квал лидов по стоимости 3903 рубля.
Первый месяц рекламы во ВКонтакте
конверсия из обращения в квалифицированный лид
12 квалифицированных лидов из 45 обращений
45
обращений
за месяц продвижения
1 040 ₽
средняя стоимость
обращения
3 903 ₽
стоимость
квалифицированного лида
То есть конверсия из заявки в квал лид составила больше 20%. Это просто отличный результат, особенно учитывая, что кампания только стартовала, а у салона ещё нет наработанной известности и клиентской лояльности. А ещё он ярко и наглядно показывает эффективность правильного робота-продавца.
Бьюти-сфера — направление, где клиенты окупаются на дистанции. Отлаженная лидогенерация даёт для неё хорошую базу, и это наш конёк. Приведём клиентов в любой бизнес благодаря сверхспособной диджитал-команде и эффективному ИИ-помощнику.