Гость уже на ресепшене
Администратор переключается между человеком перед собой, сообщениями и расписанием.
Умные и заботливые
ИИ-администраторы
для красивого бизнеса
Меньше рутины в переписках — больше внимания клиентам
- Запись, перенос и отмена в подключённой системе
- Работает в
и других каналах - Отвечает 24/7
12 сентября
Добрый вечер! Напоминаем: завтра в 18:30 массаж у Анны. Ждём вас 🌿
Спасибо, буду!
Сегодня
Здравствуйте! Хочу записаться на массаж в пятницу после работы
Добрый вечер! В пятницу у Анны есть время в 18:30 и 19:45. Какой вариант вам удобнее?
В 18:30 подойдёт
Готово, записала вас на пятницу в 18:30 ✨ До встречи!
На демо покажем, как ИИ работает с запросом клиента, расписанием и передачей вопроса человеку.
Забота о клиенте продолжается
и в переписке, и в салоне
Клиенту важно получить понятный ответ онлайн и тёплый приём на месте. Мы распределяем работу так, чтобы обычная переписка меньше отвлекала администратора от гостей.
Отвечает, подбирает время и записывает. Сложные вопросы передаёт человеку с контекстом.
Встречает гостей, координирует мастеров и подключается к переписке, когда нужно его решение.
Когда сообщения забирают
слишком много времени
Клиент ищет время после работы
Нужно проверить несколько дней и мастеров, вернуться с вариантами и согласовать визит.
Постоянные клиенты пишут каждый день
Записаться на следующий сеанс, вспомнить дату визита, перенести время или уточнить условия курса.
Вопросы повторяются
Стоимость, длительность, подготовку и условия акции приходится объяснять снова и снова.
Обращение приходит ночью
Клиент готов выбрать услугу и время сейчас, когда рабочий день уже закончился.
Помогает и тем, кто пришёл впервые, и вашим постоянным клиентам
Клиент пишет: Сколько стоит чистка лица? Хочу записаться
01 · Первый визит
Отвечает, помогает выбрать и записывает
Отвечает на вопрос о цене или услуге. Если клиент ещё выбирает — помогает разобраться в вариантах по материалам салона. Если уже готов записаться — переходит к выбору времени. Уточняет только данные, необходимые для оформления визита.
Клиент пишет: Мне как обычно, к Ольге
02 · Повторный визит
Продолжает привычную процедуру без лишних вопросов
Находит клиента в системе, учитывает предыдущие записи и помогает продолжить привычную процедуру. Может предложить уместную дополнительную услугу или абонемент. Помогает найти назначенный визит, перенести или отменить конкретную запись.
Повседневные задачи администратора —
в одном диалоге
Клиент пишет: Сколько стоит LPG и сколько длится сеанс?
Услуги и стоимость
Объясняет, что входит в процедуру, сколько она длится и стоит, как подготовиться и какие условия действуют по акции.
Клиент пишет: Есть что-нибудь в субботу утром?
Подбор времени
Ищет варианты по услуге, мастеру, филиалу и удобному периоду. Если выбранное время занято, предлагает доступные альтернативы.
Клиент пишет: Запишите меня на 14:30, пожалуйста
Запись на визит
Согласовывает конкретную дату и время, уточняет необходимые данные и создаёт запись через подключённую систему.
Клиент пишет: Хочу продолжить курс
Следующий сеанс
Помогает продолжить курс или записаться повторно. Использует доступные данные о предыдущих и будущих визитах.
Клиент пишет: Сколько у меня осталось по абонементу?
Абонементы и курсы
Рассказывает об условиях и доступных остатках, если данные есть в системе. Изменение абонемента и вопросы оплаты передаёт администратору.
Клиент пишет: Не успеваю, давайте на пятницу
Перенос и отмена
Находит конкретную запись, проверяет её статус и выполняет разрешённое действие после согласования с клиентом.
Клиент пишет: Можно поговорить с администратором?
Участие человека
Передаёт нестандартный вопрос сотруднику вместе с контекстом разговора и пожеланиями клиента.
Подбирает время по реальному расписанию
Для записи важно совместить услугу, длительность, мастера и пожелания клиента. Мы связываем ИИ с вашим расписанием и каталогом, чтобы он предлагал подходящие варианты и оформлял визит в системе салона.
От сообщения до записи
- Уточняет услугу и пожелания
- Проверяет время подходящих специалистов
- Предлагает конкретные варианты
- Получает подтверждение клиента
- Создаёт запись и сообщает результат
Время занято
Проверяет альтернативы с учётом ограничений клиента или передаёт запрос администратору.
Расписание ещё не открыто
Объясняет ситуацию, собирает пожелания и направляет их сотруднику.
Нужен комплекс процедур
Учитывает правила длительности и совместимости. Неоднозначный запрос передаёт человеку.
Персональное общение на основе истории клиента
ИИ находит клиента в системе записи и видит его прошлые визиты — поэтому меньше переспрашивает и предлагает то, что ему подходит.
Карточка клиента в системе записи
Марина СоколоваПостоянный клиент · 12 визитов
- Любимая процедура
- LPG-массаж
- Мастер
- Ольга
- Филиал
- На Лесной — клиент сам назвал любимым
- Абонемент
- 7 из 10 сеансов
- Последний визит
- 12 сентября, 18:30
ИИ предложит
- LPG у Ольги · вт 19:00
- Продление абонемента
- 01
Повторная запись без лишних вопросов
Если клиент регулярно приходит на одну процедуру, ИИ может уточнить: «Записать вас на ту же процедуру, что в прошлый раз?» — и перейти к выбору времени.
- 02
Уместные допродажи
История визитов помогает предложить дополнительную услугу, курс или абонемент. Предложения строятся по вашим правилам и появляются в подходящий момент.
- 03
Любимый филиал клиента
Помнит явно названное предпочтение, даже если клиент ходит в несколько филиалов. Разовое посещение другого филиала его не меняет; при новой записи учитывается текущий выбор клиента.
- 04
Данные клиента
При доступности использует историю посещений, текущие записи и сведения об абонементе. Для личных записей уточняет нужные данные.
- 05
Законченная мысль
Объединяет несколько коротких сообщений в один запрос. Когда сотрудник подключается, ИИ следует согласованным правилам участия человека.
- 06
Ваш стиль общения
Согласуем обращение, тон, длину ответов и допустимые формулировки на примерах ваших администраторов.
При передаче сотрудник получает суть вопроса и уже названные пожелания клиента.
Продолжим заботу о клиенте
до следующего визита
Помимо ответов на входящие обращения можно настроить дополнительные сценарии — в согласованном составе проекта.
- За день до визита
Салон: Напоминаем: завтра в 18:30 LPG-массаж у Ольги. Ждём вас!
Напоминания
Согласуем отправку перед визитом и проверку доступных статусов доставки. Если уже пишет другой сервис, учтём его сообщения и ответы на них.
- Ответ клиента
Клиент: Можно перенести на 19:30?
Салон: Да, перенесла на 19:30 ✓
Ответы на напоминания
Определим, что делать с подтверждением, просьбой перенести время и сообщением об отмене.
- Через 3 недели
Салон: Марина, пора на следующий сеанс? У Ольги свободно во вторник в 19:00
Следующий сеанс
Согласуем, кому и когда уместно предложить новую запись с учётом услуги и доступных данных.
- Через 2 месяца
Салон: Давно вас не видели! В субботу есть свободные окна — подобрать время?
Возвращение клиентов
Подготовим сценарии для выбранных групп клиентов, условия отправки и передачу ответа администратору.
- В любой момент
Клиент: Не присылайте больше акции
Салон: Хорошо, оставлю только напоминания о записи
Предпочтения по сообщениям
При подключённой функции отказ от рекламных рассылок обрабатывается в переписке. Напоминания о записи сохраняются.
Как это выглядит для клиента
Несколько типовых ситуаций из работы бьюти-администратора.
Сегодня
Клиент:Хочу записаться на массаж в пятницу после работы
Студия «Лаванда»:Здравствуйте! Подскажите, какой массаж вам нужен и во сколько заканчиваете работу?
Клиент:Массаж спины. Освобожусь к шести
Студия «Лаванда»:В пятницу к мастеру Анне есть 18:30 и 19:45. Записать вас на 18:30?
Сегодня
Клиент:Мне следующий сеанс, к тому же мастеру
Студия «Лаванда»:Здравствуйте, Марина! Как в прошлый раз — LPG-массаж у Ольги на Лесной?
Студия «Лаванда»:Ближайшее время: вторник 19:00 или четверг 18:15
Клиент:Вторник 👍
Студия «Лаванда»:Записала на вторник, 19:00. Это последний сеанс по вашему абонементу — рассказать об условиях продления?
Сегодня
Клиент:Не успеваю в четверг. Можно в субботу?
Студия «Лаванда»:Конечно! Вижу вашу запись: четверг, 17:00, маникюр с покрытием. В субботу свободно 11:00, 14:30 и 16:00. Какое время подойдёт?
Клиент:14:30
Студия «Лаванда»:Перенесла на субботу, 14:30. Мастер тот же — Катя. Ждём вас!
Сегодня
Клиент:Чем отличаются эти две процедуры? Пилинг и чистка лица
Студия «Лаванда»:Чистка убирает загрязнения и чёрные точки, длится около часа. Пилинг обновляет верхний слой кожи и выравнивает тон — 40 минут.
Студия «Лаванда»:Что подойдёт именно вам, лучше решить с косметологом. Передать вопрос Ирине? Она ответит здесь же.
Клиент:Да, спасибо!
Иллюстративные примеры сценариев, не дословные цитаты клиентов.
Как работает ИИ-администратор
SUPER FORMA · YCLIENTSЗапись в YCLIENTS прямо из перепискиВ студии аппаратной коррекции фигуры SUPER FORMA Анжела помогает новым и действующим клиентам — предлагает доступное время, создаёт записи, обрабатывает переносы и отмены.Посмотреть кейс с YCLIENTSРезультаты SUPER FORMA · первый месяц работы с YCLIENTS
87записей создала ИИ-администратор — каждая точка одна запись
24 записи — для действующих клиентов
64клиента получили запись через переписку
- 46 впервые в базе студии
- 18 уже были в базе
50,3%
всех записей студии за этот месяц
Работает с каналами и системой вашего бизнеса
Клиент пишет в привычный канал. ИИ помогает ему в переписке и выполняет согласованные действия через подключённую систему записи и учёта.
Каналы общения
- Telegram
- MAX
- ВКонтакте
- Авито
- Сайт
ИИ-администратор
Системы записи и учёта
- YCLIENTS
- Решения на 1С
- Другие системы
Поможем подготовить систему
Разберём, что нужно привести в порядок — каталог, мастеров, филиалы, историю и учёт абонементов. При миграции отдельно проверим перенос данных.
Голосовые сообщения
При подключении обработки голосовых клиент может объяснить запрос привычным способом, а ИИ продолжит разговор по его содержанию.
Вы видите работу ИИ и управляете правилами
Ответы по проверенным источникам
Собираем базу услуг, цен, акций и подготовки. Расписание и результаты операций получаем из подключённой системы.
Человек подключается вовремя
Согласуем передачу жалоб, вопросов об оплате и сложных запросов. Сотрудник получает контекст; клиенту сообщается доступный статус передачи.
Статус записи учитывается
Перед изменением визита проверяем актуальные данные. Оплаченные и состоявшиеся записи направляем администратору по правилам.
Диалоги доступны для контроля
Настраиваем просмотр переписок и уведомления о случаях, требующих внимания сотрудника.
После запуска улучшаем
Разбираем обращения, корректируем сценарии и проверяем не только ответы, но и результат действий с записью.
Отчётность под ваши задачи
Согласуем показатели обращений, записей, повторных визитов, переносов, отмен, передач человеку и доступных статусов сообщений.
Новая запись
Марина Соколова · LPG-массаж
вт, 19:00 · Ольга · на Лесной
Перенос
Екатерина В. · маникюр с покрытием
чт 17:00 → сб 14:30
Нужен администратор
Ирина П. спрашивает об оплате абонемента. Клиенту сообщили, что вопрос передан.
Итоги дня
Диалогов: 38 · записей: 14
переносов: 3 · передано людям: 2
Пример журнала. Какие события и в каком виде приходят — согласуем под ваш процесс.
Права доступа, состав данных и место хранения согласуем при подключении.
Собираем ИИ-администратора
под работу вашего бизнеса
Срок запуска зависит от системы, готовности каталога и состава сценариев. Определим его после знакомства с вашим процессом.
Разбираем ежедневные задачи
Изучаем обращения новых и постоянных клиентов, работу администратора, каталог услуг и расписание.
Подготавливаем знания и правила
Собираем цены, акции, подготовку к визиту, стиль общения, правила записи и передачи человеку.
Подключаем систему и каналы
Проверяем услуги, мастеров, длительность, филиалы, историю и абонементы. Согласуем автоматические сообщения, которые уже работают.
Проверяем ситуации
Первый визит, повторный сеанс, занятое время, перенос, отмену, неоткрытое расписание и ошибку подключения.
Запускаем и сопровождаем
Помогаем команде работать с ИИ, контролируем первые диалоги и корректируем сценарии.
Сколько это стоит
Подключение
единоразово59 900 ₽
- Сбор базы знаний
- Подготовка сценариев и правил
- Настройка системы записи и каналов
- Обучение команды работе с ИИ-администратором
- Запуск и первичные правки
- Первая неделя работы с реальными клиентами
Диалоги
ежемесячноот 34 900 ₽/мес
за 500 чатов
5001 500
Итого в месяц34 900 ₽
Более 1500 чатов — индивидуальный расчёт
Вопросы об ИИ-администраторе
Нужно менять систему записи?
Для YCLIENTS у нас есть опыт работы с календарём. Для других систем сначала проверим возможность подключения и предложим подходящий вариант.
Он работает с постоянными клиентами?
Да. При доступе к данным находит клиента, учитывает историю визитов, помогает повторно записаться, найти текущий визит, перенести или отменить его. История помогает предложить уместную дополнительную услугу или абонемент.
Запоминает любимый филиал, если клиент ходит в несколько?
Да. Сохраняет явно названное предпочтение. Разовый визит в другой филиал его не меняет. При новой записи учитывает текущий выбор клиента.
Может использовать историю для допродаж?
Да. История процедур помогает уместно предложить услугу, курс или абонемент. Согласуем, что и когда можно предлагать.
Может записать к конкретному мастеру или в нужный филиал?
Учитывает пожелания клиента и правила бизнеса. Проверяет доступность специалиста и предлагает разрешённые альтернативы.
Что происходит, если свободного времени нет?
Проверяет подходящие варианты. Если расписание ещё не открыто, сообщает об этом и собирает пожелания. Неоднозначные случаи передаёт администратору.
Можно настроить напоминания и возвращение клиентов?
Да, как дополнительные согласованные сценарии. Определим получателей, повод, время сообщений и обработку ответов.
Как он консультирует по процедурам?
По утверждённым материалам о цене, длительности и подготовке. Вопросы, требующие оценки специалиста, передаёт человеку.
Может учитывать абонемент или остаток курса?
Если данные доступны в подключённой системе, может сообщать условия и остаток. Изменения, списания и оплату согласуем отдельно или передадим администратору.
Если клиент хочет отказаться от рекламы?
При подключённой функции рекламные рассылки отключаются по запросу в переписке. Напоминания о назначенных визитах сохраняются.
Можно общаться голосовыми?
Можно подключить распознавание в поддерживаемых каналах. При запуске проверим доступность сообщений и действия при ошибке распознавания.
Что остаётся администратору?
Встреча гостей, работа в салоне, индивидуальные решения и сложные ситуации. Его участие в переписке настраиваем под ваш процесс.
Что делать, если изменилась цена или появилась акция?
Передать новые условия для обновления базы знаний. В рамках сопровождения согласуем порядок изменений и проверим ответы ИИ.
Как контролировать ошибки?
Настроим просмотр диалогов и уведомления. Разбираем ошибки, корректируем сценарии и проверяем действия с записями.
Логику общения
собираю из реальной
работы вашего бизнеса
Я лично участвую в проектировании сценариев общения ИИ-администратора
Меня зовут
Виталя Крикун
- 18 лет в маркетинге и продажах
- Начинал с продаж (розница и B2B)
- 8 лет руковожу агентством интернет-рекламы
- Есть опыт на стороне клиента в роли директора по маркетингу
В бьюти важны и новый клиент, и человек, который приходит на очередной сеанс. Поэтому начинаем с ваших услуг, переписок и правил работы команды — на этой основе собираем ИИ-администратора и развиваем его после запуска.
Покажем, как ИИ поможет
вашему бизнесу
Разберём ваши обычные обращения, посмотрим систему записи и покажем подходящие сценарии — от первого вопроса до повторного визита. Демо — до 30 минут.